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(小鳳老師學園的客廳，可以在這裡看卡通.下棋)
不管在學校或安親班，當教師與家長衝突爆發時，一定要回到孩子的利益。製造一個友善的溝通環境，先別心慌，有五個要領，讓老師心底有張地圖，知道可以做哪些事。
一：告訴自己【他不是來找碴的，是來溝通的。】
二：以抽離式的姿態看溝通的過程。
三：必先處理自己的心情，再處理事情。
四：用更多資源來幫助自己。
五：回到孩子利益思考事情。
善於親師溝通的教師都了解天下父母心：如果家長喜歡你，那是因為你喜歡他的孩子；如果家長肯定你，那是因為你肯定他們的孩子；如果家長接納你，那是因為你接納他的孩子。（接納不一定是贊同喔，只表示同理心的理解。）
教師（父母）必須了解，天底下沒有一個孩子是一無是處，只要花點心思，總能找到一些值得肯定之處。
(負責人兼班主任張王小鳳:台東大學附小100.2.1退休教師0932660623)
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